Order & frakt

Erbjuder ni fri frakt?

Ja! Vi erbjuder FRI frakt världen över på alla beställningar.

Hur lång tid tar frakten?

Beställningar behandlas inom 3–5 arbetsdagar innan de skickas.

Beräknad leveranstid är vanligtvis 7–15 arbetsdagar, beroende på din plats och din lokala budfirma.

Vilka fraktbolag använder ni?

Beroende på din destination skickar vi med pålitliga fraktbolag såsom DHL, FedEx och UPS.

Måste jag betala tullavgifter eller skatter?

Ja. Kunderna ansvarar själva för eventuella tullavgifter, importskatter, moms eller andra avgifter som krävs i deras land.

Kan jag avbryta min beställning?

Beställningar kan avbrytas inom 5 minuter efter att de lagts.

Efter denna tidsfrist beror en avbokning på beställningens status och kan inte garanteras.

Returer & Återbetalningar

Vad är er returpolicy?

Vi godtar returer och byten inom 14 dagar efter leverans.

För att vara godkänd måste din vara:

• Returneras inom 14 dagar
• Vara oanvänd och oskadad
• Inte ha ändrats, justerats i storlek eller reparerats av tredje part
• Ha alla originaletiketter kvar
• Inkludera tydliga foton och videor för inspektion

Vänligen kontakta oss innan du skickar en retur. Returer som skickas utan godkännande kan nekas.

Hur gör jag en retur?

Maila oss på support@mayahenrys.com med:

• Ditt ordernummer
• Anledning till returen eller bytet
• Tydliga foton och videor av varan

När returen är godkänd tillhandahåller vi instruktioner och returadress.

Vem betalar returfrakten?

Om returen beror på personliga skäl (t.ex. om du ångrat dig eller valt fel storlek), ansvarar kunden för alla returfraktkostnader, inklusive eventuella tullavgifter, skatter eller förtullningsavgifter.

Om vi har skickat fel vara eller om din vara anlände skadad eller defekt, står vi för de tillämpliga fraktkostnaderna.

När får jag min återbetalning?

När din retur har mottagits och inspekterats behandlas godkända återbetalningar inom 7 arbetsdagar.

Vänligen räkna med upp till 30 arbetsdagar för att returpaket ska nå vårt lager.

Återbetalningar utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod.

När är återbetalning inte möjlig?

Återbetalning kan inte göras om:

• Returförfrågan görs efter 14 dagar
• Varan har ändrats, justerats i storlek, reparerats eller skadats efter leverans
• Paketet förstörs på grund av en felaktig leveransadress
• Den returnerade varan når aldrig vårt lager
• Nödvändigt godkännande för retur inhämtades ej

Finns det en avgift för återlagring?

En 100 kr avgift för återlagring tillkommer om en beställning returneras på grund av felaktig adress eller nekat mottagande.

Livslångt hantverksstöd

Vi står bakom hantverket i våra smycken. Om du upplever ett verifierat tillverkningsfel vid normal användning, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp. Detta hantverksstöd är separat från vår 14-dagars retur- och återbetalningspolicy.

Byten

Kan jag byta min vara?

Ja.

Om du behöver en annan storlek eller har tagit emot fel vara hjälper vi gärna till med ett byte.

Kunden ansvarar för returfrakten, medan vi skickar den godkända ersättningsvaran utan extra fraktkostnad.

Skadade eller felaktiga varor

Vad gör jag om min vara anländer skadad eller defekt?

Vänligen kontakta oss inom 24–48 timmar efter leverans.

Maila tydliga foton eller videor till support@mayahenrys.com.

När det är godkänt skickar vi antingen en ersättningsvara eller utfärdar en återbetalning. I de flesta godkända fall behöver du inte returnera den skadade varan.

Leveransfrågor

Min spårning visar "Levererad", men jag har inte tagit emot mitt paket.

Vänligen kontakta fraktbolaget först för att begära ett intyg om förlust.

När du skickar dokumentationen till oss kommer vi att göra en reklamation hos budfirman å dina vägnar.

Budfirmans undersökningar tar vanligtvis 4–10 arbetsdagar.

Vad händer om jag angav fel leveransadress?

Kunden ansvarar för att tillhandahålla en komplett och korrekt leveransadress.

Om din beställning inte kan levereras på grund av felaktig adress kan vi erbjuda återsändning efter betalning av en 70 kr – 150 kr avgift för återsändning, beroende på budfirmans priser.

Om paketet förstörs eller aldrig returneras till vårt lager kan ingen återbetalning göras.

Vad händer om jag nekar leverans eller inte hämtar ut mitt paket?

Om ett paket nekas, lämnas outhämtat eller returneras till oss:

• En 100 kr avgift för återlagring kan tillkomma.
• Upp till 50 % av köpeskillingen kan dras av som återförsäljnings- och logistikavgift om paketet blir ej levererbart.
• Ingen återbetalning görs om paketet förstörs eller aldrig returneras till vårt lager.

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större kreditkort och andra säkra betalningsmetoder som visas i kassan.

Är min betalning säker?

Ja. Alla betalningar behandlas säkert genom pålitliga betalningsleverantörer.

Produkter

Kommer mina smycken att se exakt ut som på bilderna?

Vi strävar efter att visa varje produkt så korrekt som möjligt. Dock kan faktiska färger variera något beroende på din enhets skärminställningar.

Kan priser ändras?

Ja. Priser kan ändras utan föregående meddelande.

Om ett prisfel uppstår förbehåller vi oss rätten att korrigera felet eller avbryta berörda beställningar.

Kundsupport

Hur kan jag kontakta er?

Vårt kundtjänstteam är tillgängligt dygnet runt.

E-post: support@mayahenrys.com

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar.

Vilken information bör jag inkludera när jag kontaktar supporten?

För snabbare assistans, vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer
• E-postadressen som användes vid köpet
• En beskrivning av ditt ärende
• Foton eller videor om ditt ärende rör en produkt eller leverans